Näin kasvatin Twistben konversio­prosenttia – samalla asiakaskyselyn tulokset paranivat

Näkyvistä ja tuntuvista tuloksista kohti odotukset ylittäviä asiakas­kokemuksia

Kun hyppäsin mukaan Twistben tiimiin verkkokauppa-asiantuntijaksi keväällä 2021, yrittäjät Kati ja Veera olivat auttaneet lukuisia asiakkaita saamaan näkyviä ja tuntuvia tuloksia kokonaisvaltaisella ihonhoidolla ja vahvasti erottuvalla verkkokaupan konseptilla:

💜 Huolella valittu ja testattu tuotevalikoima

💜 Ihonhoidon asiantuntijoiden chat-tuki

💜 Suositut ihonhoidon webinaarit ja verkkokurssit

💜 Kattava paketti maksutonta sisältöä verkkokaupassa ja somessa

Mutta potentiaalia oli vielä enemmän…

Vaikka asiakkaat olivat hyvin tyytyväisiä ja myynti oli edellisinä vuosina noussut isosti, haluttiin kasvua vauhdittaa entisestään ja varmistaa, että yhä useampi sivustokävijä ostaa ja liittyy sähköpostilistalle.

Fokuksessa oli myös nykyisten asiakkaiden sitouttaminen ja kerran tai kaksi ostaneiden kääntäminen kantiksiksi – tai twistbelievereiksi, kuten Twistbe-yhteisö itseään kutsuu. 💁‍♀️

Lisäksi Shopify-verkkokauppa kaipasi teknistä uudistusta, jotta pystyttiin takaamaan nopea selailukokemus.

Kasvutavoite oli selvä – mutta mitä tein sinne pääsemiseksi?

Aloitin perusteellisella lähtötilanteen selvityksellä: käyttäjäkysely ja -haastattelut paljastivat kasvunpaikkoja.

Asiakkaat kokivat, että tuotteiden löydettävyys verkkokaupan sisällä, vertailu ja ostaminen voisivat sujua vieläkin näppärämmin.

Ensimmäiset konkreettiset toimenpiteet pureutuivat ostokokemuksen optimoimiseen:

🛠️ Navigaation hienosäätö sujuvoitti tuotteiden selailua.

🛠️ Hakutoimintoa parantamalla asiakkaat löysivät etsimänsä nopeammin.

🛠️ Tuotekategorioiden suodattimien uudistus mahdollisti tuotteiden filtteröinnin ihotyypin tai iho-ongelman mukaan.

🛠️ Tuotekategoriasivujen uudet tekstit vastasivat paremmin asiakkaiden kysymyksiin ja Google-hakuihin.

🛠️ Shopify-teeman kehittäminen devaajakumppanin kanssa toi visuaalisia parannuksia ja toimintavarmuutta verkkokauppaan.

🛠️ A/B-testaamalla erilaisia pop-upeja sähköpostilista kasvoi.

🛠️ Uusi kanta-asiakasohjelma tarjosi edun jokaiseen tilaukseen – ohjeet lunastamiseen sai kirjautumalla asiakastilille.

Kokonaisuudessaan toin selkeyttä ja systemaattisuutta verkkokaupan prosesseihin, mikä mahdollisti pitkäjänteisemmän verkkokaupan kehittämisen ja tehokkaamman yhteistyön tiimin kesken.

“Riikka on analyyttinen, luotettava ja suuria kokonaisuuksia hahmottava markkinoinnin luottopeluri. Riikka työskentelee erittäin organisoituneesti ja pitää langat hyvin käsissään”, Kati Partanen, Twistben perustaja ja markkinointijohtaja, kuvaili toimintaani tiimissä.

Ei jäänyt epäselväksi, että muutokset kannattivat ja työpanokseni oli kaivattu

💜 Asiakaskyselyjen tulokset paranivat entisestään.

📈 Verkkokaupan konversioprosentti kasvoi +15 % vuoden aikana.

🔥 Yrittäjät saivat enemmän aikaa liiketoiminnan kehittämiselle.

🔎 Datan seuraamisesta tuli systemaattisempaa.

Näin Kati kiteytti hyödyn kanssani työskentelystä:

“Riikka ei hutki vaan tutkii! Systeemaattinen työskentelytapa yhdistettynä datapohjaiseen päätöksentekoon on Riikan supervoima, jolla digimarkkinointia pystytään kehittämään pitkäjänteisesti.”

Mitä voit oppia Twistben tarinasta?

Systemaattinen verkkokaupan optimointi ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta vaan myös kasvattaa myyntiä pitkällä aikavälillä: tänä päivänä yrityksellä on verkkokaupan, myymälän ja hoitolan lisäksi jo kaksi omaa tuotebrändiä.

Pienikin kynnys ostopolulla saattaa maksaa suuria summia menetettyinä asiakkaina ja euroina – siksi verkkokaupan hakukone- ja konversio-optimointi kannattaa sisällyttää kiinteäksi osaksi markkinointipalettiasi.

Näin rakennat verkkokaupan, joka myy ymmärryksellä – ei pelkällä näkyvyydellä

Katso maksuton 3-osainen videosarja – näytän miksi kävijän kohtaaminen ratkaisee kasvusi ja miten onnistut siinä.