Verkkokaupan konversioprosentti – kuinka kääntää kävijät ostajiksi?
Konversioprosentin parantaminen on tehokas tapa kasvattaa myyntiä ilman, että hankit verkkokauppaasi lisää liikennettä.
Joskus pienikin muutos voi vaikuttaa verkkokaupan myyntiin isosti – useimmiten oikean ratkaisun löytäminen vaatii jatkuvaa analysointia ja pitkäjänteistä testaamista. Tässä oppaassa kerron mitä kannattaa huomioida, jotta verkkokaupan konversioprosentti kasvaa.
Mitä tarkoittaa verkkokaupan konversio ja konversioprosentti?
Miksi konversioprosentin seuraaminen ja kasvattaminen on tärkeää verkkokaupalle?
Miten verkkokaupan konversioprosentti lasketaan?
Mikä on hyvä konversioprosentti verkkokaupassa?
Miten konversioprosenttia voi kasvattaa?
Paranna verkkokaupan käyttäjäkokemusta
Varmista helppo ja turvallinen ostokokemus
Mitä tarkoittaa verkkokaupan konversio ja konversioprosentti?
Konversio on sivustokävijän suorittama toiminto – puhuttaessa verkkokaupasta se tarkoittaa tavallisesti ostotapahtumaa. Kovia konversioita, kuten ostoja, kutsutaan myös makrokonversioiksi.
Konversio voi kuitenkin olla myös muuta toimintaa, kuten uutiskirjeen tilaaminen tai tuotteen lisäys ostoskoriin. Näitä kutsutaan mikrokonversioiksi: ne ovat ikäänkuin ostoa kohti vieviä välietappeja eli ennen ostoa näkyviä pienempiä merkkejä siitä, että kävijä on kiinnostunut.
Konversioprosentti ilmaisee prosenttiosuutena niiden kävijöiden määrän, jotka tekevät halutun toimenpiteen, suhteessa verkkokaupan kokonaiskävijämäärään. Esimerkiksi jos 1000 kävijästä 50 tekee ostoksen, konversioprosentti on 5 %.
Miksi konversioprosentin seuraaminen ja kasvattaminen on tärkeää verkkokaupalle?
Kuinka paljon menetät rahaa, jos ohjaat liikennettä verkkokauppaan, joka ei käännä kävijöitä ostajiksi?
Korkea konversioprosentti tarkoittaa, että verkkokauppasi onnistuu muuttamaan kävijäliikenteen asiakkaiksi. Konversioprosentin kasvattaminen vähentää markkinointikustannuksia yhtä hankittua asiakasta kohden ja kasvattaa myyntiä ilman lisäinvestointeja liikenteen hankintaan.
Seuraamalla konversioastetta, erityisesti mikrokonversioita, voit paikantaa kipupisteet, joiden takia kauppa jää syntymättä. Hylättyjen ostoskorien suuri määrä on merkki siitä, että verkkokaupassa on optimoitavaa.
Miten verkkokaupan konversioprosentti lasketaan?
Konversioprosentin laskeminen on yksinkertaista:
1. Tarkista konversioiden määrä: tietyn ajanjakson aikana tehdyt ostot tai muut seurattavat tapahtumat.
2. Selvitä kävijöiden määrä: samalla ajanjaksolla verkkokaupassasi vierailleiden kävijöiden kokonaismäärä.
3. Laske konversioprosentti: jaa konversioiden määrä kävijöiden määrällä ja kerro tulos sadalla.
Esimerkiksi, jos kuukauden aikana 2000 kävijästä 60 tekee ostoksen, konversioprosentti lasketaan näin:
(60/2000)×100=3
Mikä on hyvä konversioprosentti verkkokaupassa?
Hyvää konversioprosenttia ei voi määrittää yksiselitteisesti – se vaihtelee toimialasta, tuotteesta, kohderyhmästä ja kilpailutilanteesta riippuen. Verkkokauppojen konversioprosentit liikkuvat tavallisesti 1–5 % välillä.
Konversioprosentin kasvattamisessa ei kannata jumiutua juuri oikean tavoitetason määrittämiseen vaan keskittyä koko ostopolun analysointiin ja optimointiin. Voisikin sanoa, että konversioprosentti on hyvä, jos se on parempi kuin viime kuussa.
Miten konversioprosenttia voi kasvattaa?
Verkkokaupan konversioprosentin parantaminen vaatii systemaattista konversio-optimointia, joka kattaa verkkokaupan eri osa-alueet ja asiakaspolun vaiheet.
Konversioprosentti kasvaa, kun sujuvoitat asiakkaidesi ostokokemusta poistamalla oston esteet, parantamalla käyttökokemusta, rakentamalla luottamusta ja auttamalla asiakasta tuotteiden vertailussa ja valinnassa.
Analysoi ja testaa jatkuvasti
Verkkokaupan kehittäminen perustuu dataan ja analytiikkaan. Analysoi asiakkaiden palautteita ja kävijöiden käyttäytymistä eri vaiheissa ostopolkua ja tee parannuksia sen pohjalta.
Asiakaspalautteet: Tee kysely tai valmistele haastattelurunko ja kysy asiakkailtasi suoraan mitä verkkokaupassasi voisi parantaa.
Kävijädatan seuranta: Käytä analytiikkatyökaluja, kuten Google Analyticsia, ymmärtääksesi asiakkaiden käyttäytymistä ja tunnistaaksesi mahdolliset ongelmakohdat.
A/B-testaus: Aseta hypoteeseja ja A/B-testaa verkkokaupan eri elementtejä yksi kerrallaan – tee muutoksia tulosten perusteella.
Näin rakennat verkkokaupan, joka myy ymmärryksellä – ei pelkällä näkyvyydellä
Katso maksuton 3-osainen videosarja – näytän miksi kävijän kohtaaminen ratkaisee kasvusi ja miten onnistut siinä.
Paranna verkkokaupan käyttäjäkokemusta
Käyttäjäkokemuksen optimointi on yksi tehokkaimmista tavoista kasvattaa konversioita. Kun verkkokauppa on rakenteeltaan selkeä ja visuaalisesti houkutteleva, asiakkaat viihtyvät sivustolla pidempään ja tekevät ostoksia todennäköisemmin.
Nopea sivuston latausaika: Hitaat sivustot karkottavat asiakkaita. Optimoi kuvat kompressoimalla ne kevyemmiksi (suosi WebP-tiedostomuotoa) ja poista tarpeettomat lisäosat.
Mobiilioptimointi: Varmista, että kaikki sivut toimivat sujuvasti ja näyttävät hyvältä myös puhelimen ruudulla – ellei näin ole se huonontaa ostokokemusta merkittävästi. Huomioi, ettei konversioprosentti ole sama kaikilla laitteilla: seuraa mobiililaitteilla verkkokauppaasi käyttävien konversioastetta erikseen.
Haku-toiminto: Nopeuta selailua ja ostopäätöksen tekemistä hyvin toimivalla haulla – erityisesti, jos verkkokauppasi valikoima on laaja.
Rakenna luottamusta
Luottamus on ratkaiseva tekijä ostopäätöksen syntymisessä. Varmista, että koko verkkokauppasi henkii asiantuntijuutta. Hyvä asiakaspalvelu voi merkittävästi parantaa konversiota etenkin, jos asiakkaalla on kysymyksiä tai huolenaiheita.
Chat: Palvele henkilökohtaisesti live chatissa – tai testaa chatbotia. Mahdollista reaaliaikainen tuki, jolloin asiakkaat saavat tarvitsemansa tiedon oikealla hetkellä.
Usein kysytyt kysymykset: Laadi UKK-osio yleisimmistä kysymyksistä. Tämä vähentää asiakaspalvelun kuormitusta ja antaa asiakkaille vastauksia nopeasti. UKK-osio voi olla oma sivunsa mutta myös sisällytettynä esimerkiksi tuotekategoriasivun alareunaan tai tuotesivulle.
Yrityksen tarina: Kerro yrityksestäsi ja miksi kävijän kannattaa ostaa verkkokaupastasi – tuo yrityksen taustalla olevat arvot ja ihmiset esiin.
Helpota tuotteiden vertailua
Tuotekategoriasivujen ja tuotesivujen optimointi on keskeistä, sillä ne ovat usein ratkaisevassa asemassa asiakkaan ostopäätöksessä. Tuotegategoriasivu auttaa suodattamaan ja vertailemaan tuotteita. Tuotesivun avulla asiakas onnistuu oikean tuotteen valinnassa.
Asiakasarviot: Korosta asiakkaiden suosikkeja ja aktivoi jo ostaneita asiakkaita antamaan tuotearvosteluja. Muiden asiakkaiden arvostelut lisäävät luottamusta ja tarjoavat kävijälle arvokasta tietoa ostopäätöksen tueksi.
Laadukkaat tuotekuvat ja -videot: Käytä korkealaatuisia kuvia eri kuvakulmista – esittele tuote sekä tuotepakkauksessa että käytössä. Lisää tuotesivuille videoita, jotka opastavat tuotteen käytössä ja tuovat sen entistä houkuttelevammin esille.
Informatiiviset tuotekuvaukset: Kerro tuotteiden ominaisuuksista ja eduista selkeästi ja kattavasti. Hyvä tuotekuvaus vastaa kaikkiin asiakkaan mielessä oleviin kysymyksiin – hän ymmärtää miksi tuote on sopiva juuri hänelle.
Varmista helppo ja turvallinen ostokokemus
Ostoprosessin sujuvuus ja turvallisuus ovat edellytys verkkokaupan konversioprosentin kasvattamiselle.
Selkeät toimitus- ja palautusehdot: Asiakkaat haluavat tietää ennen tilausta milloin ja miten tuote saapuu perille ja miten palautus onnistuu. Ilmoita vähintäänkin arvio toimituskulusta ja -ajasta sekä palautuskäytännöstä näkyvästi jo tuotesivulla. Monesti hylätyn ostoskorin aiheuttaa se, ettei käyttäjä ole saanut kaikkea tarvitsemaansa tietoa ennen kassaa.
Monipuoliset maksutavat: Tarjoa asiakkaille kattava valikoima maksutapavaihtoehtoja, kuten korttimaksu, verkkopankki ja mobiilimaksutavat.
Kassa: Varmista, että kaikki kassalla toimii eikä siellä kysytä mitään ylimääräistä. Voit tarjota mahdollisuuden rekisteröityä, mutta älä pakota luomaan asiakastiliä.
Luo aikapainetta
Tehokkain keino saada kävijä ostamaan heti on aikapaine.
Toimitus samana päivänä: Ilmoita selkeästi aika, johon mennessä tehdyt tilaukset toimitetaan vielä samana päivänä.
Varastosaldot: Jos käyttäjä näkee, että tuote on loppumassa varastosta, hän todennäköisemmin ostaa nopeammin.
Tarjous aikarajoituksella: Tarjoa käyttäjälle esimerkiksi ilmainen toimitus, alennus tai tuote kaupan päälle vain jos hän tekee tilauksen lyhyen ajan sisään.
Tarjoa ilmainen toimitus
Ilmainen toimitus on yksi verkkokauppojen asiakkaiden toivotuimmista eduista – se aktivoi tehokkaasti ostoksille. Jos tarjoat ilmaisen toimituksen ostorajalla, esimerkiksi yli 150 € tilauksiin, voit kasvattaa myös keskiostosta.
Houkuttele verkkokauppaasi oikeanlaisia kävijöitä
Jos hankit verkkokauppaasi jatkuvasti kävijöitä, jotka eivät ole kiinnostuneet ostamaan tuotteitasi, konversioprosenttisi ei tule kasvamaan.
Mainonta: Määrittele unelma-asiakkaasi ja kohdenna mainontasi heille. Varmista ettei mainosten sisällöt johda katsojaa harhaan – jos mainoksen viesti ja laskeutumissivu eivät vastaa toisiaan, kävijä pettyy ja poistuu kaupastasi.
Hakukoneoptimointi: Selvitä avainsanatutkimuksella hakusanat, joita kohdeasiakkaasi käyttävät, ja optimoi verkkokauppasi sisältö vastaamaan asiakkaidesi tarpeisiin.
Yhteenveto
Konversioprosentti on yksi verkkokaupan tärkeimmistä mittareista – se kertoo kuinka hyvin verkkokauppa onnistuu muuttamaan kävijöitä ostaviksi asiakkaiksi.
Parantamalla konversioprosenttia voit kasvattaa verkkokauppasi kannattavuutta, asiakasmäärää ja myyntiä ilman lisäpanostuksia kävijäliikenteen hankintaan.
Käyttäjäkokemuksen parantaminen, luottamuksen rakentaminen, tuotteiden vertailun helpottaminen ja ostoprosessin sujuvuuden varmistaminen ovat keskeisiä osa-alueita, joita optimoimalla voit kehittää verkkokauppasi konversioprosenttia.
Pidä analytiikka, jatkuva optimointi ja tulosten analysointi osana päivittäistä tekemistä – tämä auttaa sinua reagoimaan nopeasti ja tekemään tiedolla johdettuja päätöksiä.
On kuitenkin totta, että kun tähtäät kasvuun, tarvitset myös lisää kävijöitä.
Mutta arvaa mitä? Kun panostat ostokokemuksen parantamiseen ja konversio-optimointiin, annat verkkokauppasi kävijämäärälle mahdollisuuden kasvaa siinä ohessa.
Google arvostaa sivustoja, joiden parissa käyttäjät viihtyvät eivätkä palaa saman tien takaisin selaamaan muita hakutuloksia.
Myös mainonta tuottaa paremmin, kun verkkokauppasi kääntää kävijöitä ostajiksi tehokkaasti.
Maksuton 3-osainen minisarja: Ymmärrä, kohtaa ja konvertoi
Videoilla näytän miten rakennat verkkokaupan, joka myy ymmärryksellä – ei pelkällä näkyvyydellä.
Olen Riikka Räsänen,
hakukone- ja konversio-optimoija 10 vuoden markkinointikokemuksella. Näytän sulle olennaisen ja selkeytän verkkokauppasi ostopolut, viestit ja prosessit, jotta näkyvyys ei jää pelkäksi numeroksi vaan muuttuu aitojen kohtaamisten kautta myynniksi.