Verkkokaupan myynnin kasvattaminen – ymmärrä, kohtaa ja konvertoi
Artikkelin luettuasi ymmärrät mitkä ovat verkkokaupan myynnin kasvattamisen viisi keskeistä elementtiä ja saat konkreettisia vinkkejä miten houkuttelet potentiaalisia asiakkaita verkkokauppaasi, luot odotukset ylittäviä asiakaskokemuksia ja käännät sivustokävijöitä pitkäkestoisiksi asiakassuhteiksi.
on luvassa👇
1. Syvennä ymmärrystä ja kehitä verkkokauppaa asiakaslähtöisesti
Kuuntele asiakkaitasi
Tutki verkkokaupan analytiikkaa
Arvioi markkinoinnin tehokkuutta
Hakukoneoptimointi (SEO)
Hakukonemainonta (SEA)
Sosiaalinen media
Sähköpostimarkkinointi
3. Tarjoa ylivertainen ostokokemus
Kehitä käyttäjäkokemusta
Optimoi kohti konversioita
Rakenna luottamusta
Helpota vertailua ja ostopäätöstä
4. Kasvata verkkokaupan keskiostosta
Cross-selling – ehdota täydentäviä tuotteita
Up-selling – tarjoa parempaa tuotetta
Korosta asiakkaiden suosikkeja
Harkitse ilmaisia toimituksia
5. Sitouta nykyiset asiakkaasi
Vahvista asiakassuhdetta jälkimarkkinoinnilla
Palkitse ja ilahduta
1. Syvennä ymmärrystä ja kehitä verkkokauppaa asiakaslähtöisesti
Jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ja optimoida verkkokauppaasi suuntaan, joka puhuttelee ja kohtaa asiakkaitasi paremmin, on tärkeää syventää asiakasymmärrystä kuuntelemalla, havainnoimalla ja tutkimalla. Analysoi kaikki tieto, jota sinulla on asiakkaistasi, jotta ymmärrät tavoitteet, tarpeet, kivut ja haasteet ostopäätöksen – tai ostamatta jättämisen – taustalla.
Kuuntele asiakkaitasi
Erinomainen asiakaskokemus verkkokaupassa sitouttaa asiakkaita. Siksi sinun kannattaa hyödyntää saamaasi palautetta verkkokaupan kehittämisessä. Tee aktiivisesta asiakkaiden kuuntelusta tapa.
Mietitkö onko uudelle tuotteelle kysyntää? Pohditko helpottaako menu-valikon muutos paljon kysytyn tuotekategorian löytämistä? Kysy siitä suoraan asiakkailtasi.
💡 Vinkki: Instagram Stories mahdollistaa simppeleiden kyselyiden rakentamisen valmiilla vastausvaihtoehdoilla tai avoimilla vastauksilla. Julkaise Instagramissa säännöllisesti myös kysymysboksi, jotta asiakkaasi voivat matalalla kynnyksellä kysyä sinulta mieltä askarruttavista aiheista. Saat samalla arvokasta tietoa heidän tarpeistaan ja siitä, mitä kannattaisi tuoda selkeämmin esiin verkkokaupassa ja markkinoinnissa.
Toteuta säännöllisesti myös kattavampi asiakaskysely, jolla selvität asiakkaidesi kokemuksia ostamisesta ja täyttääkö tuotevalikoima heidän toiveensa.
Muista myös kertoa asiakkaillesi esimerkiksi somessa ja uutiskirjeessä, kun olet toteuttanut asiakastoiveen, ja kysy mielipiteitä siitä.
Tutki verkkokaupan analytiikkaa
Pyri vahvistamaan asiakkailta saamasi tieto datalla – erityisesti, jos muutostoive tuli vain yhdeltä asiakkaalta. Analytiikan avulla voit optimoida markkinointistrategioitasi ja verkkosivustosi käytettävyyttä systemaattisesti ja pitkäjänteisesti.
Verkkokauppa-analytiikka paljastaa arvokasta tietoa esimerkiksi seuraavista näkökulmista:
- Miten myynti ja keskiostos kehittyvät?
- Kuinka paljon verkkokaupassa vieraillaan ja mistä liikenne tulee?
- Kuinka suuri osa vierailijoista ostaa eli mikä on konversioprosentti?
- Mitkä tuotteet myyvät eniten?
- Miten käyttäjät liikkuvat sivustolla?
- Missä kohtaa ostoprosessi katkeaa?
💡 Vinkki: Verkkokaupoille sopivia analytiikkatyökaluja on useita, mutta yksi käytetyimmistä on Google Analytics. Yhdistettynä Google Tag Manageriin voit seurata todella kattavasti erilaisia tapahtumia sivustollasi. Lisäksi verkkokauppa-alustasi oma analytiikka voi tarjota paljon hyödyllistä tietoa.
Arvioi markkinoinnin tehokkuutta
Markkinoinnin tehokkuus on avainasemassa verkkokaupan myynnin kasvattamisessa ja kannattavuuden parantamisessa.
Varmista, että mainostat juuri unelma-asiakkaillesi eli heille, jotka ovat kaikkein optimaalisimpia ostajia tuotteillesi – ihmisille, joiden haasteet voit ratkaista parhaiten.
Tarkastele säännöllisesti, kuinka paljon rahaa käytät markkinointiin ja mitä saat vastineeksi. Tiedätkö esimerkiksi, kuinka suuri osa liikenteestä tulee orgaanisesti Googlesta tai kuinka monta uutta asiakasta sähköpostikampanja toi? Nämä mittarit auttavat sinua optimoimaan kampanjoita ja investoimaan kannattavimpiin toimenpiteisiin.
2. Kasvata kävijöiden määrää
Myynnin kasvun kannalta on tärkeää, että verkkokauppaasi tulee jatkuvasti liikennettä – laadukasta sellaista. Pohdi missä kanavissa unelma-asiakkaasi viettävät aikaansa, ja suunnittele verkkokaupan markkinointi niin, että saat houkuteltua lisää ostovalmiita kävijöitä verkkokauppaan.
Hakukoneoptimointi (SEO)
Verkkokaupan hakukoneoptimointi on pitkäjänteinen prosessi, joka tuo laadukkaasti toteutettuna sivustollesi liikennettä ilman mainoskuluja.
Panosta verkkokauppasi tekniseen toimivuuteen, avainsanatutkimukseen ja asiakkaita palvelevaan sisältöön niin kategoria-, tuote- kuin blogisivuillakin – näin sivustosi sijoitukset Googlen hakutuloksissa paranevat ja asiakkaasi löytävät sinut juuri silloin, kun he etsivät ratkaisuja arjen haasteisiin.
Hakukonemainonta (SEA)
Erityisesti hakukoneoptimointiin yhdistettynä Google-mainonta on kustannustehokas keino ostovalmiiden asiakkaiden houkuttelemiseksi. Rakentamalla kampanjoita Google Adsissa, voit päästä ylimpien hakutulosten joukkoon orgaanisten hakutulosten yläpuolelle. Testaa, mitkä hakusanat ja viestit toimivat parhaiten kohdeyleisöllesi.
Sosiaalinen media
Sosiaalisen median kanavat, kuten Instagram, Facebook ja TikTok, tarjoavat sinulle ihanteellisen mahdollisuuden rakentaa brändiäsi ja kasvattaa yleisöäsi.
Kun olet vuorovaikutuksessa seuraajiesi kanssa ja jaat heitä kiinnostavaa sisältöä, kasvatat luottamusta ja houkuttelet potentiaalisia asiakkaita verkkokauppaasi. Lisäksi voit kohdentaa mainontaa suoraan unelma-asiakkaillesi.
Sähköpostimarkkinointi
Uutiskirje ja automaattiset sähköpostiviestit ovat edelleen yksi tehokkaimmista keinoista ohjata liikennettä verkkokauppaan ja sitouttaa asiakkaita.
Aktivoi sosiaalisen median seuraajia ja verkkokaupan kävijöitä uutiskirjeesi tilaajiksi – näin varmistat, että yhteytesi yleisöösi säilyy, vaikka jostain syystä menettäisit pääsyn sometileillesi. Kerro mitä arvoa uutiskirjeesi heille tuo ja lunasta lupauksesi. Miten sähköpostiviestisi tekee asiakkaasi päivästä entistä paremman?
Hemmottele ja palkitse sisäpiiriäsi eksklusiivisilla tarjouksilla, kutsu heitä tapahtumiin, jaa hyödyllistä tietoa ja kerro heille uusista tuotteista aina ensimmäisenä. Rajoitetun ajan voimassa oleva etu kannustaa usein nopeasti ostoksille.
💡 Vinkki: Hyödynnä automaatioita monipuolisesti. Voit esimerkiksi suositella asiakkaillesi tuotteita aiempien ostojen perusteella ja aktivoida muistutusviesteillä ostoksen kesken jättäneitä viemään tilauksensa loppuun.
3. Tarjoa ylivertainen ostokokemus
Kun olet onnistunut saamaan kävijöitä verkkokauppaan, seuraava haaste on kääntää heidät maksaviksi asiakkaiksi. Varmista, että asiointi verkkokaupassasi on sujuvaa, ja vakuuta asiakas siitä, miksi hänen kannattaa ostaa tuote tai palvelu juuri sinulta.
Kehitä käyttäjäkokemusta
Hyvä verkkokaupan käytettävyys on erinomaisen ostokokemuksen edellytys.
Suuri osa asiakkaistasi käyttää mobiililaitteita, joten varmista, että verkkokauppasi toimii moitteettomasti kaikilla laitteilla. Mobiilioptimointi ei tarkoita pelkästään sivujen ulkoasua, vaan myös sivuston rakenteen, navigoinnin, maksuprosessin ja tuotetietojen tulee olla selkeitä ja helppokäyttöisiä.
Nopea sivuston latausaika on ratkaisevan tärkeä: jokainen sekunti vaikuttaa siihen, pysyykö asiakas verkkokaupassasi.
Optimoi kohti konversioita
Konversio-optimointi (CRO) on verkkokaupan myynnin kasvattamista analysoimalla ja tehostamalla ostoprosessin eri vaiheita. Systemaattinen optimointi auttaa kasvattamaan verkkokaupan konversioprosenttia eli ostoksen tehneiden osuutta verkkokaupan vierailijoista – siksi se on tehokas työkalu kasvuun.
Tavoiteltu konversio eli toimenpide voi olla ostotapahtuman lisäksi esimerkiksi tuotteen ostoskoriin lisääminen tai uutiskirjeen tilaaminen.
Yksi verkkokauppiaalle hyödyllinen tekniikka on A/B-testaus, jonka avulla voi selvittää, mitkä sivuston elementit, kuten otsikot, kuvat, värit tai toimintakehotteet, tuovat parhaita tuloksia.
Rakenna luottamusta
Jos sivustovierailija ei luota sinuun, hän ei osta sinulta. Näytä kuka olet – tuo asiantuntijuutesi esiin ja kerro yrityksesi tarina. Jos tuotteesi valmistetaan Suomessa, korosta sitä. Jos olet ratkaissut saman haasteen omassa elämässäsi, minkä kanssa asiakkaasi tällä hetkellä kamppailevat, kerro siitä.
💡 Vinkki: Hakukoneoptimoidut blogiartikkelit ovat erinomainen keino tuoda esiin asiantuntemustasi samalla, kun ne houkuttelevat ostopolun alkupäässä olevia potentiaalisia asiakkaita sivustollesi.
Tarjoa verkkokaupan kävijöille mahdollisuus olla helposti yhteydessä sinuun tai tiimiisi. Palvele nopeasti ja ratkaisukeskeisesti, olipa asiakaspalvelukanavasi live-chat, sähköposti tai sosiaalinen media.
Helpota vertailua ja ostopäätöstä
Panosta tuotesivuihin. Informatiiviset ja houkuttelevat tuotekuvaukset ja laadukkaat tuotekuvat ovat yksi verkkokaupan tärkeimmistä elementeistä. Aktivoi nykyisiä asiakkaita antamaan tuotearvosteluja sähköpostiautiomaatioiden avulla – tuotesivuilla ne helpottavat uusien asiakkaiden ostopäätöstä.
💡Vinkki: Videot kertovat enemmän kuin tuhat sanaa. Hyödynnä videoita rohkeasti tuotesivuilla sekä itsesi ja yrityksesi esittelyssä.
Tuo toimituksen hinta ja tyypillinen toimitusaika selkeästi esiin verkkokaupassasi, myös tuotesivuilla. Tarjoa monipuoliset maksutavat ja helppo tapa palauttaa tuote.
Näin rakennat verkkokaupan, joka myy ymmärryksellä – ei pelkällä näkyvyydellä
Katso maksuton 3-osainen videosarja – näytän miksi kävijän kohtaaminen ratkaisee kasvusi ja miten onnistut siinä.
4. Kasvata verkkokaupan keskiostosta
Kun onnistut kasvattamaan keskiostosta, myynti nousee vaikka asiakasmäärä ei samaan aikaan kasvaisi.
Ole kuitenkin tarkkana: älä tyrkytä lisätuotteita vaan tarjoa asiakkaan tarpeisiin soveltuvia ratkaisuja juuri oikeaan aikaan. Kiinnitä huomiota siihen, ettet lisää turhia päätöksenteon askeleita asiakkaan matkalle. Mitä enemmän asiakas joutuu pähkäilemään valintojen edessä, sitä monimutkaisemmaksi ostopolku muodostuu.
Cross-selling – ehdota täydentäviä tuotteita
Cross-selling tarkoittaa ristiinmyyntiä: kannusta asiakasta lisäämään ostoskoriin tuotteita, jotka täydentävät hänen ostoksiaan.
💡 Vinkki: Tarjoa valmiita tuotepaketteja, jotka ovat hieman edullisempia kuin tuotteet erikseen ostettuna. Näin asiakkaan ei tarvitse tehdä ostopäätöstä jokaisesta tuotteesta erikseen.
Näytä miten tuotteet täydentävät toisiaan ja vakuuta asiakas lisätuotteen hyödyistä.
Upselling – tarjoa parempaa tuotetta
Upselling on tapa saada asiakas ostamaan kalliimpi tuote eli käytännössä saman tuotteen parempi versio. Älä kuitenkaan innostu tarjoamaan liikaa vaihtoehtoja ettet monimutkaista ostopolkua: yksi tai kaksi tuotetta riittää.
💡 Vinkki: Havainnollista paremman tuotteen edut selkeästi – käytä apuna vertailutaulukkoa.
Skenaario 1: Asiakas lisää ilmalämpöpumpun ostoskoriin.
| Cross-selling | Upselling |
| Ehdota lisäksi asennusta tai ulkoyksikön suojakoteloa. | Tarjoa laitetta, jossa on suurempi teho talvipakkasille tai paremmin sisustukseen sopiva design. |
Skenaario 2: Asiakas lisää kasvovoiteen ostoskoriin.
| Cross-selling | Upselling |
| Ehdota tuotepakettia, johon kuuluu asiakkaan valitseman tuotteen lisäksi kosteuttava kasvovesi ja naamio. | Tarjoa raaka-aineiltaan laadukkaampaa kasvovoidetta, joka on nappivalinta talven kuivattamalle iholle. |
Taulukot 1 & 2: cross-selling ja upselling esimerkit. Fiksusti toteutettuna cross-selling ja upselling tekniikat eivät ainoastaan kasvata keskiostosta vaan lisäävät asiakastyytyväisyyttä – asiakkaan tarve tulee paremmin täytetyksi täydentävillä tuotteilla tai laadukkaammalla vaihtoehdolla.
Korosta asiakkaiden suosikkeja
Ihminen pyrkii luonnostaan käyttäytymään samalla tavalla toisten ihmisten kanssa ja siksi kaikenlainen ”social proof” edistää myyntiä erittäin tehokkaasti. Eniten myydyillä tuotteilla on usein myös eniten positiivisia arvosteluja, mikä buustaa niiden kokeilua entisestään.
Nosta suosituimmat tuotteet tuotekategoriasivuille, etusivulle, menuun ja muihin sopiviin paikkoihin sivustolla.
💡 Vinkki: Voisiko asiakkaiden suosikit merkitä Bestseller-symboleilla, jotta asiakas huomaa ne helposti muiden tuotteiden joukosta?
Harkitse ilmaisia toimituksia
Tilauksen ilmainen toimitus on yksi houkuttelevimmista eduista verkkokauppojen asiakkaille ja se tavallisesti nostaa konversioprosenttia. Verkkokauppiaan toimitus- ja pakkauskulut voivat kuitenkin kohota korkeiksi, joten kannattaa olla tarkkana millä ehdoilla ja missä tilanteissa ilmaisia toimituksia tarjoaa.
Keskiostoksen kasvattamisen näkökulmasta voit kokeilla asettaa ilmaisille toimituksille ostorajan esimerkiksi näin: “Toimitus 0 € yli 150 € tilauksiin”. Sopiva ostorajan taso riippuu paljon siitä mitä myyt ja kenelle sekä siitä millainen kate- ja kulurakenne yrityksessäsi on.
Maksuttomasta toimituksesta aiheutuneet kustannukset kannattaa mahdollisuuksien mukaan sisällyttää myymiesi tuotteiden hintaan, kuten myös muut yrityksesi kulut.
💡 Vinkki: Voit tarjota ilmaista toimitusta myös kampanjaluonteisesti vain rajoitetun ajan tai palkita sillä parhaita asiakkaitasi.
5. Sitouta nykyiset asiakkaasi
Pelkästään uusien asiakkaiden hankinta ei riitä kasvun saavuttamiseen pitkällä aikavälillä. Keskity myös nykyisten asiakkaiden sitouttamiseen ja asiakkaan elinkaaren arvon kasvattamiseen. Tyytyväiset ja sitoutuneet asiakkaat ostavat todennäköisemmin uudelleen ja suosittelevat verkkokauppaasi muille.
Mutta sen sijaan, että kysyisit miten asiakkaat saa pysymään lojaalina verkkokaupallesi, keskity siihen miten yrityksesi pysyy lojaalina asiakkaalle. Joku toinen voi tarjota yhtä hyvän tuotteen, mutta jos onnistut luomaan ainutlaatuisen asiakaskokemuksen, erotut varmemmin.
Vahvista asiakassuhdetta jälkimarkkinoinnilla
Muista ettei yhteydenpito pääty tilaukseen – nyt sinulla on ainutlaatuinen mahdollisuus vahvistaa asiakastyytyväisyyttä ja saada aikaan lisämyyntiä.
💡 Vinkki: Tilausvahvistuksen ei tarvitse olla tylsä ja mitäänsanomaton, vaan voit räätälöidä sen brändillesi sopivaksi. Kiitä asiakasta ja vahvista viestissäsi tunnetta oikeasta päätöksestä.
Kannusta asiakasta markkinointiluvan antamiseen tilauksen yhteydessä, jotta voit lähestyä häntä sähköpostitse tulevaisuudessa.
Palkitse ja ilahduta
Parhaimmillaan kanta-asiakasohjelmat sitouttavat asiakkaita pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen yrityksesi kanssa.
Personoidut tarjoukset, alennuskoodit, maksuttomat tuotteet tai ilmaiset toimitukset voivat motivoida asiakkaitasi valitsemaan verkkokauppasi uudelleen, kun he tarvitsevat tuotteita tai palveluja, joita sinä tarjoat.
💡 Vinkki: Järjestä parhaille asiakkaillesi tapahtumia etänä tai livenä tai palkitse heitä lahjoilla.
Verkkokaupan myynnin kasvattaminen alkaa ymmärryksestä
Verkkokaupan myynnin kasvattaminen ei ole yksittäinen toimenpide, vaan kokonaisvaltainen systeemi, joka vaatii jatkuvaa analysointia ja optimointia.
Tärkeintä on varmistaa, että verkkokauppasi vastaa asiakkaiden tarpeisiin kaikissa ostoprosessin vaiheissa. Tämä tarkoittaa paitsi kävijöiden houkuttelemista oikeilla markkinointistrategioilla myös sen varmistamista, että verkkokauppasi tarjoaa erinomaisen asiakaskokemuksen – olipa kyse käytettävyydestä, toimitusajoista tai asiakaspalvelusta.
Menestyvä verkkokauppa ei ainoastaan houkuttele uusia asiakkaita, vaan myös sitouttaa nykyiset asiakkaat palaamaan ja tekemään yhä suurempia ostoksia.
Seuraamalla ja analysoimalla tuloksia voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka auttavat sinua kasvattamaan digitaalista myyntiä ja kehittämään liiketoimintaasi pitkäjänteisesti.
Muista, että pelkkä myynnin kasvattaminen ei automaattisesti takaa suurempaa tuottoa – varmista, että yrityksesi kulurakenne, tuotteiden hinnoittelu ja myyntikate tukevat kasvua.
Jokainen parannus, olipa se suuri tai pieni, vie sinut lähemmäksi tavoitteitasi ja auttaa luomaan verkkokaupasta kestävän ja menestyvän liiketoiminnan. Asiakaslähtöisesti kehittäen voit asteittain kasvattaa verkkokauppaasi ja varmistaa sen menestyksen muuttuvassa digitaalisessa ympäristössä.
Maksuton 3-osainen minisarja: Ymmärrä, kohtaa ja konvertoi
Videoilla näytän miten rakennat verkkokaupan, joka myy ymmärryksellä – ei pelkällä näkyvyydellä.
Olen Riikka Räsänen,
hakukone- ja konversio-optimoija 10 vuoden markkinointikokemuksella. Näytän sulle olennaisen ja selkeytän verkkokauppasi systeemejä, jotta näkyvyys ei jää pelkäksi numeroksi vaan muuttuu todellisten kohtaamisten kautta myynniksi.